🌟 Как стать «Лучшим салоном города?» Самый простой способ сбора отзывов, который может повторить каждый
Автор: Алена Васильцова — эксперт Академии Beauty Education, основатель сети салонов «Стрижка» в Иркутске, победитель премии 2ГИС
💬 Отзывы сегодня — золотая валюта доверия
Хотите попасть в топ салонов вашего города, увеличить видимость на Яндекс.Картах и 2ГИС — всё это можно сделать без лишнего бюджета и "конкурсов на отзывы" среди мастеров! Как, рассказываю в статье ниже по личному опыту.
У нас в «Стрижке» система состоит из 3 легко настраиваемых шагов:
🔁 Шаг 1. После каждого визита клиенту уходит автоматическое сообщение
- Он оценивает посещение: от 1 до 5.
- Если оценка ниже 5, администратор звонит и уточняет причину.
- Если оценка 5 — переходим к шагу 2.
💡 Шаг 2. Ручной запрос на отзыв по скрипту
Когда клиент ставит хорошую оценку, администратор отправляет личное сообщение с благодарностью и просьбой помочь (ключевое слово!). Мы протестировали разные формулировки, и именно обращение через призыв ПОМОЧЬ увеличивает конверсию.
Фишки, которые повышают отклик:
- Упоминание благодарности.
- Честная просьба о помощи.
- Прямая сокращённая ссылка на отзыв (мы используем click.ru — бесплатно и удобно).
🚶 Шаг 3. Ссылка на маршрут — как инструмент роста в Яндексе
Даже если клиент записался не через Яндекс или 2ГИС, мы всегда отправляем ссылку на маршрут.
Когда человек проходит по ссылке, алгоритмы платформ засчитывают это как интерес к вашему месту.Это поднимает салон в поисковой выдаче, даже без отзывов.
А если клиент не захочет написать отзыв?
Мы в салоне используем балльную систему для мотивации клиентов, это отличный вариант для продвижения и сбора отзывов без огромных затрат. Механика элементарная:
- За отзыв клиент получает бонусы.
- Но списываются только 10% от суммы услуги. Например, стрижка за 1000₽ → списание 100₽ бонусами.
Это и приятно клиенту, и безопасно для бизнеса.
💬 И ещё один секрет — ответы на отзывы
Да-да, важно не только получать, но и отвечать на отзывы правильно:
- Оперативно — в день получения
- Персонально по имени — “Спасибо, Анна!”
Добавляя в ответы ключевые слова — “Рады, что вам понравился маникюр. Приходите также на наши процедуры для бровей!” Это важно, потому что алгоритмы индексируют эти слова, и вы чаще попадаете в рекомендации.
По такой простой механике в месяц мы собираем от 50 отзывов стабильно без лишних финансовых и физических затрат!
На самом деле, система отзывов — лишь ЧАСТЬ УСПЕХА. Чтобы выделяться в 2ГИС и быть отмеченными Яндексом, нужно:
- 📌 Полностью заполнить карточки салона (всё: от графика до описания услуг).
- 📸 Регулярно публиковать акции, новости, истории.
- 🧠 Вшивать ключевые слова в описания и посты.
🗓️ Обновлять информацию хотя бы раз в неделю.
Отзывы — это не случайность, а часть системы лояльности, маркетинга и роста!
И если вы хотите построить устойчивый бьюти-бизнес, начните с простого: автоматизируйте сбор обратной связи, структурируйте ответы и работайте с данными. Это даст вам не только премии, но и стабильную запись!
📲 Следите за эфирами, разборами и статьями Академии Beauty Education — мы делимся только реальными практиками из салонов, а не теорией